CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

Général

Les conditions générales de réservation de votre séjour avec CovStays sont présentées ci-dessous. CovStays est un nom commercial de CovStays Ltd. La société est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 12480778 au 20-22 Wenlock Road, Londres, N1 7GU. Les clients louant le bien auprès de CovStays sont appelés les « Hôtes » ou le « Chambreur ». CovStays fournit un hébergement de deux manières distinctes : en tant que mandant, par le biais de la location-vente, où CovStays conclut des contrats de location directs avec les Propriétaires et loue le logement à l'utilisateur final ; et en tant que propriétaire gérant nos propres propriétés.

Réservations

Toutes les réservations peuvent être effectuées via notre site web https://covstays.holidayfuture.com/ ou via les différents portails d'agences de voyages en ligne sur lesquels nous sommes référencés. Tous les clients doivent être âgés de plus de 18 ans à la date d'arrivée.

Période de location

Les locations commencent à 15h00 le jour de l'arrivée et se terminent à 11h00 le jour du départ, sauf si des heures d'arrivée et de départ différentes ont été convenues, auquel cas ces dernières définiront la période de location. Cette période est ci-après dénommée la « Période de location ». Les dates de la Période de location seront indiquées sur la confirmation de réservation remise au Client lors de sa réservation et ne peuvent être dépassées, sauf accord écrit de CovStays. Le Client sera responsable de tous les frais, de quelque nature que ce soit, engagés en raison d'une prolongation non autorisée. Il est possible d'organiser une arrivée anticipée ou un départ tardif, mais cela nécessite un accord préalable et des frais supplémentaires. En cas de retard dans la libération du logement, une journée de location complète sera facturée au locataire.

Prix/Frais

Tous les prix sont indiqués en livres sterling et, sauf indication contraire, ils incluent la TVA au taux britannique en vigueur, le cas échéant. Tous les prix sont basés sur les coûts en vigueur au moment du devis et sont susceptibles d'être modifiés. Sauf indication contraire, les prix indiqués pour tous les logements avec services incluent les charges et les taxes. Tous les frais supplémentaires sont à la discrétion de la direction.

Dépôt de garantie (non applicable aux réservations Airbnb)

Un dépôt de garantie de 100,00 £ est requis pour chaque logement réservé, comme annoncé au moment de la réservation. Cette opération est traitée par une retenue d'autorisation. En l'absence de dommages, cette caution est automatiquement libérée trois jours après votre départ. Un dépôt de garantie partiel ou total sera conservé en cas de non-respect du règlement intérieur (voir les Obligations du Client) ou de dommages causés à la propriété ou à son contenu. Si ces dommages dépassent le montant retenu, nous pourrons facturer des frais supplémentaires.

Un dépôt de garantie partiel ou total sera conservé en cas de non-respect du règlement intérieur (y compris, mais sans s'y limiter, l'interdiction de fumer à l'intérieur et à l'extérieur de la propriété, y compris dans les jardins, l'interdiction des fêtes, de la musique forte et des animaux de compagnie), et un dépôt partiel ou total pourra être conservé pour tout dommage causé à la propriété ou à son contenu.

Paiement

Pour les clients directs ou Vrbo, votre carte sera débitée 5 jours avant votre date d'arrivée, après quoi aucun remboursement ne sera effectué. Les autres portails ont leurs propres conditions de paiement. En cas de non-réception du paiement pour quelque raison que ce soit, CovStays se réserve le droit d'annuler la réservation. Les espèces ne seront acceptées que dans des circonstances exceptionnelles et avec l'approbation préalable de CovStays.

Obligations du client

Le client a le droit d'occuper la propriété pour une période de location uniquement (au sens de l'annexe 1, paragraphe 9 de la loi sur le logement de 1988).

Le client s'engage à :

Qu'en aucun cas un hébergement de nuit ne soit fourni à des clients autres que ceux déclarés à CovStays, sauf notification préalable.

S'engager à payer toute perte ou tout dommage causé à la propriété pendant votre séjour.

Prendre soin de la propriété et la laisser propre et rangée à la fin de la période de location.

Permettre aux propriétaires et à CovStays un accès raisonnable à la propriété.

Ne pas causer de gêne ni devenir une nuisance pour les occupants de locaux adjacents.

Ne pas fumer dans la propriété ni dans les espaces publics qui lui sont associés.

Ne pas amener d'animaux de compagnie dans la propriété, à l'exception des chiens guides d'aveugles ou des chiens pour malentendants enregistrés.

Lire les avis et conseils de sécurité à l'arrivée dans la propriété.

Ne pas relouer ou sous-louer la propriété à un autre groupe/groupe.

N'utiliser la propriété qu'à des fins strictement résidentielles.

Ne pas utiliser la propriété pour des fêtes ou des rassemblements. En cas de non-respect de ces conditions, le client sera facturé 200,00 £.

Ne pas allumer de feu ni de bougies dans la propriété.

En cas de non-respect de ces conditions générales, le client sera tenu de quitter la propriété immédiatement et aucun remboursement ne sera accordé.

Le client est tenu de fournir les noms complets de toutes les personnes séjournant dans la propriété et peut être tenu de présenter une pièce d'identité avec photo valide pour chaque personne. Si des personnes autres que celles déclarées sur la réservation occupent la propriété, l'intégralité du dépôt de garantie sera conservée et les autorités publiques compétentes seront informées.

Le client est responsable de s'assurer que la propriété n'est pas occupée par un nombre de personnes supérieur à celui indiqué dans son e-mail de confirmation de réservation. CovStays se réserve le droit de refuser l'accès à la propriété si elle estime que cette condition est susceptible d'être enfreinte. Dans ce cas, aucun fonds versé ne sera restitué.

En cas d'urgence, il est demandé au client de :

Utiliser la couverture anti-feu et/ou l'extincteur si nécessaire.

Laisser tous ses effets personnels et sortir rapidement par la sortie principale, en s'assurant que toutes les personnes ayant besoin d'aide sont mises en sécurité.

Attendre sur la route principale à l'écart du bâtiment et informer les services d'urgence en appelant le 999 et en indiquant votre position.

Notre numéro de contact est le +44 (0) 7737 510725 au cas où vous auriez besoin de nous joindre.

État de la propriété

Le client est responsable de prendre toutes les précautions raisonnables pour la propriété et son contenu. La propriété et tous les équipements, ustensiles, meubles, etc. doivent être laissés propres et rangés à la fin de la période de location. Aucun objet ne peut être retiré de la propriété. Toute perte, tout dommage ou tout nettoyage nécessaire au-delà de l'entretien normal sera déduit du dépôt de garantie.

Le client sera responsable de la réparation de tout dommage causé à la propriété ou à son contenu, résultant d'une négligence, d'un dommage intentionnel ou d'un comportement irresponsable de la part des occupants de la propriété ou de leurs invités. De tels dommages doivent être signalés sans délai aux représentants locaux de CovStays. Le coût de la réparation ou du remplacement doit être convenu avec CovStays et réglé à celle-ci. Le client est tenu de s'assurer qu'aucune personne séjournant ou visitant la propriété pendant son séjour ne tolère quoi que ce soit qui pourrait mettre en danger la police d'assurance de CovStays concernant la propriété et son contenu, ce qui pourrait la rendre nulle ou annulable.

Clés

La perte d'une clé (y compris les permis de stationnement des résidents) d'une propriété sera facturée 35,00 £. Les clés doivent être laissées dans la chambre lors du départ. Si elles sont laissées dans un coffre à clés, il est de la responsabilité du client de s'assurer que celui-ci est correctement verrouillé. Si une clé n'est pas retrouvée dans le coffre à clés ou dans la chambre après le départ et que CovStays ou son représentant ne parvient pas à récupérer les clés ou les porte-clés, le client sera considéré comme ayant perdu la clé. La duplication de clés ou de porte-clés, ainsi que la modification des codes d'entrée ou de coffre à clés, sont interdites. Il est interdit de divulguer les modalités d'accès à des tiers.

Services et installations

Les établissements sont annoncés comme offrant plusieurs services, installations et commodités. Bien que tout soit mis en œuvre à cette fin, leur disponibilité et leur bon fonctionnement ne peuvent être garantis. CovStays n'est pas responsable du remboursement ou de la fourniture de remplacement desdits services, installations ou équipements, et aucun remboursement ne sera proposé.

Tous les effets personnels et le contenu laissés dans la propriété ou sur les parkings sont aux risques et périls du client. Le client doit souscrire une assurance pour ceux-ci, et toute perte ou dommage à ses effets personnels relève de sa seule responsabilité.

Les véhicules ne peuvent être garés que dans les zones désignées, sur réservation préalable si nécessaire. Si un véhicule est garé sur ou devant une voie d'accès à la propriété sans autorisation, et en l'absence de tentative de contact avec le client, CovStays se réserve le droit de le remorquer et de facturer ce service au client.

CovStays peut être contacté au +44 (0) 7737 510725 pour une assistance entre 9h00 et 17h00, du lundi au vendredi. Les appels en dehors de cette plage horaire ne doivent être effectués qu'en cas d'urgence réelle. Si le client appelle en dehors de ces horaires pour un problème non urgent, le problème ne sera traité qu'aux heures de bureau.

Internet

Aucune garantie ne peut être donnée quant à la compatibilité du service Internet fourni avec votre appareil. Aucune assistance technique n'est disponible pour la connexion. Le fonctionnement de la connexion ne peut être garanti. Si la connexion haut débit ne fonctionne pas pour quelque raison que ce soit, ni le propriétaire ni CovStays ne sont responsables et ne peuvent être tenus responsables des pertes résultant de la perte de connexion.

Le client est entièrement responsable de toute activité Internet et CovStays et le propriétaire déclinent toute responsabilité. Toute activité Internet illégale, par exemple le partage de fichiers peer-to-peer, entraînera la coupure de l'accès Internet pendant la durée du séjour du client. Le service d'accès Internet Wi-Fi vous est fourni par le propriétaire. En vous connectant au Service, vous acceptez de respecter les conditions générales ci-dessous. Si vous n'acceptez pas l'intégralité de ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.

Une politique d'utilisation équitable a été mise en œuvre afin de garantir un service rapide et fiable à tous nos clients. Nous surveillons les performances de notre réseau et pouvons limiter la bande passante disponible pour les utilisateurs exigeants pendant les périodes de pointe afin de garantir à tous nos clients un niveau de service acceptable. L'accès Internet sans fil chez CovStays est gratuit pour les clients qui acceptent ces conditions générales.

Nous ferons tout notre possible pour que le Service soit disponible à tout moment. Cependant, nous ne serons pas responsables si, pour quelque raison que ce soit, le Service n'est pas disponible pendant une période donnée. Vous nous indemniserez contre toute perte ou réclamation découlant d'une violation du contrat de votre part, ainsi que contre toute réclamation ou procédure judiciaire découlant de votre utilisation du Service, intentée ou menacée contre nous par une autre personne.

Vous préserverez la confidentialité des codes d'accès réseau ou mots de passe qui vous ont été fournis pour accéder au Service et ne les divulguerez à personne, quelle qu'en soit la raison. Vous serez responsable de toute perte résultant de la perte, de l'utilisation abusive ou de la divulgation de ces codes d'accès ou mots de passe.

Le Service est destiné à vous permettre d'accéder à Internet uniquement à des fins légitimes. Vous vous engagez envers nous à adopter un comportement légal, honnête et approprié lors de l'utilisation du Service. Sans préjudice de toute autre disposition du présent contrat, nous pouvons mettre fin à votre utilisation du Service à tout moment et sans préavis si nous prenons connaissance d'un comportement ayant un impact négatif sur notre équipement ou notre réseau ou sur l'utilisation par d'autres clients de notre équipement ou de notre réseau ou d'Internet en général, ou qui porte atteinte, ou est susceptible de porter atteinte, à notre réputation ou à notre réputation.

Nous ne serons pas responsables envers vous, contractuellement, délictuellement ou autrement, en relation avec le présent contrat, de toute perte économique (y compris, sans limitation, la perte de revenus, de bénéfices, de contrats, d'activité ou d'économies anticipées), de toute perte de clientèle ou de réputation, de toute perte spéciale, indirecte ou consécutive ou de toute destruction ou perte de données.

Vous ne pouvez pas :

Utiliser le Service à des fins illégales ;

Accéder ou tenter d'accéder au Service fourni à tout autre client ;

Utiliser le Service de manière à héberger un serveur Web ou autre, à envoyer ou à faciliter l'envoi de courriers électroniques en masse ou à collecter Données personnelles de tiers sans consentement approprié ;

Dépasser les bandes passantes typiques applicables à la période de service ;

Revendre ou tenter de revendre le service à un tiers.

Nous nous réservons le droit de modifier le présent contrat à tout moment, ainsi que le droit de céder ou de sous-traiter l'un de nos droits et obligations en vertu du présent contrat sans préavis. En accédant à Internet via notre service, vous serez réputé avoir lu, compris, accepté et convenu d'être lié par les présentes conditions générales d'utilisation.

Changement de linge

Tout le linge de lit et un jeu de serviettes par personne sont inclus et changés avant le séjour du client. Pour les séjours plus longs, le changement des serviettes sera effectué chaque semaine et le changement du linge de lit toutes les deux semaines. Tout supplément entraînera des frais supplémentaires.

Nettoyage

Un service de ménage est inclus et la propriété aura été nettoyée avant l'arrivée du client. Pour les séjours plus longs, les poubelles seront vidées chaque semaine et un nettoyage sera effectué toutes les deux semaines. Tout nettoyage supplémentaire sera disponible moyennant des frais supplémentaires. Le client est prié de laisser la propriété propre, en s'assurant que toute la vaisselle utilisée est lavée, séchée et rangée.

Effets personnels

Le propriétaire et Covstays déclinent toute responsabilité concernant la nourriture et/ou les effets personnels des clients laissés dans la propriété pendant leur séjour. Tout effet personnel laissé dans la propriété après l'heure de départ convenue peut être déplacé, retiré et/ou éliminé par Covstays.

Modifications de réservation

Annulation par le client

CovStays ne remboursera aucune réservation annulée dans les 5 jours précédant la date d'arrivée. Les non-présentations et les arrivées après la date de réservation sans préavis sont considérées comme des annulations et aucun remboursement ne sera effectué. CovStays recommande vivement à tous ses clients de souscrire une assurance voyage et personnelle appropriée pour couvrir ces frais en cas d'annulation.

Annulation par CovStays

Si CovStays ne peut pas honorer la réservation dans l'établissement initialement réservé, la réservation sera transférée vers un autre établissement au même tarif que celui initialement réservé.

Dans des circonstances exceptionnelles, CovStays peut juger nécessaire d'annuler la réservation du client et se réserve le droit de le faire à tout moment. CovStays fera tous les efforts raisonnables pour proposer une alternative appropriée. Si le client déclare cette annulation inacceptable dans les 24 heures suivant la notification du changement de propriété, et en supposant que l'annulation ne résulte pas d'événements indépendants de la volonté de CovStays, notamment une guerre, un conflit civil, un acte terroriste, un conflit du travail, une catastrophe naturelle ou d'origine humaine, un incendie, une inondation ou des conditions météorologiques défavorables, CovStays remboursera toute somme versée par le client en cas d'annulation avant la réservation, ou le reste des nuits réservées si le client s'est déjà enregistré. Ce remboursement constituera le règlement complet et définitif de toute responsabilité du propriétaire ou de CovStays envers le client suite à une telle annulation. Ceci n'affecte pas les droits statutaires du client.

Résiliation par CovStays

CovStays se réserve le droit de résilier une réservation à tout moment en cas d'abus envers le personnel, de mauvais traitement de la propriété ou d'activité criminelle de la part du client. Toute présence de tabac à l'intérieur ou à l'extérieur de la propriété entraînera la résiliation immédiate de la réservation, sans aucun remboursement.

Informations et tarifs

Covstays se réserve le droit de modifier les prix indiqués en cas d'erreurs ou d'omissions. Bien que tout soit mis en œuvre pour présenter une représentation fidèle des propriétés, aucune garantie ne peut être donnée quant à l'exactitude des photographies ou des descriptions.

Toutes les informations fournies par Covstays sont données de bonne foi et sont basées sur les informations disponibles à ce moment-là. Toutes les mesures raisonnables ont été prises pour garantir l'exactitude de toute déclaration faite par écrit ou autrement, mais Covstays n'est pas responsable de toute variation, quelle qu'en soit la cause.

Décès, blessure ou perte

CovStays ne peut être tenu responsable de tout décès, blessure corporelle, perte ou dommage aux effets personnels, quelle qu'en soit la cause, survenant dans l'hébergement, sauf si cela est causé par un acte ou une omission de CovStays. Ni le Propriétaire, ni CovStays ou ses représentants ne peuvent être tenus responsables de circonstances indépendantes de la volonté de CovStays, y compris, mais sans s'y limiter, une panne mécanique, une maladie ou une défaillance de tout service public.

Réclamations

Toute réclamation concernant la propriété, son contenu ou le personnel de CovStays doit être adressée immédiatement par e-mail à : bimal@covstays.co.uk

Toute réclamation doit être notifiée à CovStays dès que raisonnablement possible, car CovStays peut être amené à mener une enquête sur place et, si nécessaire, à demander au Propriétaire de prendre des mesures correctives. En cas de réclamation, veuillez laisser à CovStays ou aux Propriétaires la possibilité de rectifier le problème pendant la Période de location.

CovStays prendra toutes les mesures raisonnables pour régler le problème. CovStays décline toute responsabilité en cas de réclamation déposée après la fin de la période de location.

Droit d'accès

Les représentants et sous-traitants de CovStays ont le droit d'accéder à la propriété à tout moment, en tenant compte de la commodité du client, afin d'inspecter la propriété et de permettre aux propriétaires d'effectuer les travaux de réparation ou d'entretien essentiels.

Sécurité du maintien dans les lieux

La propriété étant utilisée comme hébergement de location avec services, elle est exemptée de la sécurité du maintien dans les lieux en vertu de la loi sur les loyers. Aucun droit de location n'est créé pour le(s) client(s) après l'expiration du présent contrat, qui coïncide avec l'heure de départ publiée et qui est incluse par défaut dans la demande de réservation du client.

Assurance

Il est recommandé de souscrire une assurance personnelle contre l'annulation et la perte de biens. Il est également fortement conseillé de souscrire une assurance individuelle accident et médicale.

Confidentialité et protection des données

CovStays prend très au sérieux la confidentialité et la vie privée de ses clients. CovStays collecte les informations nécessaires au traitement de leur réservation. CovStays s'efforcera de maintenir les données des clients à jour et exactes, mais ne fournit aucune garantie et décline toute responsabilité envers le client si une transmission de données sur Internet n'est pas totalement exacte ou sécurisée. CovStays peut utiliser les informations des clients pour améliorer son site web et ses services, pour personnaliser les informations qu'il reçoit de notre part, ainsi qu'à des fins statistiques, marketing et administratives internes. CovStays ne partage pas ces informations avec des tiers, sauf dans la mesure nécessaire au traitement de la réservation. En utilisant ce site Web et en fournissant à CovStays les informations du client, ce dernier consent à ce que CovStays les utilise comme décrit ci-dessus.

Responsabilité

CovStays décline toute responsabilité pour tout acte, négligence ou manquement de la part des propriétaires ou de toute autre personne, ni pour tout accident, dommage, perte, blessure, dépense ou inconvénient, qu'il soit corporel ou matériel, que les clients ou toute personne liée à la période de location pourraient subir. CovStays ou les propriétaires ne sont pas et ne seront pas tenus responsables des travaux d'entretien/de construction effectués à l'extérieur de la propriété locative.

Autorisation de signature

La personne qui effectue la réservation certifie qu'elle est autorisée à accepter les conditions générales au nom de toutes les personnes pour lesquelles la réservation est effectuée, y compris celles remplacées ou incluses ultérieurement, et que toutes celles-ci respecteront également les conditions générales. Il ou elle accepte d'assumer la responsabilité du groupe occupant la propriété. En ce sens, les références au Client s'appliquent à tous les occupants de la propriété.

En effectuant une réservation, le Client est réputé avoir accepté les présentes Conditions générales. Le paiement de la totalité du montant indique également l'acceptation de ces conditions générales.

Avertissement

Toutes les propriétés sont utilisées à vos propres risques. Dans les propriétés disposant d'un balcon ou d'une terrasse surélevée, l'utilisation de ceux-ci se fait à vos propres risques. Les parents doivent s'assurer que leurs enfants sont surveillés dans ces zones à tout moment.

Loi applicable et Juridiction

La validité, l'interprétation et l'exécution du présent Contrat sont régies par le droit anglais. Les Clients se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.

Dans le cas où un tribunal jugerait qu'une condition des présentes Conditions de réservation est illégale ou nulle, la disposition illégale ou nulle sera dissociée du reste des Conditions de réservation, qui resteront valables et auront pleine force et effet.

Litige

En cas de litige découlant de la réservation d'un hébergement chez nous, les tribunaux anglais seront seuls compétents et le droit anglais en vigueur à ce moment-là sera appliqué.

À propos de nous